账号充值过:联系客服提供任意一笔订单支付记录或支付记录截图，即可帮您查到对应账号。
账号未充值:联系客服提供提供身份证信息，即可帮您查到对应账号。

【有绑定手机-号码可用】:可通过登录界面忘记密码选项自助进行找回修改密码。
【有绑定手机-号码无用】:可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图进行核实，如未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误则可以找回。
【未绑定手机-有充值过】:可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，核实找回。
【未绑定手机-没有充值】:可向客服提供身份证信息，核实无误后可帮您查到对应账号。

保障您的帐号安全性，绑定手机可以让您通过手机找回帐号和密码，同时可以避免因为设备系统升级、恢复出厂设置等导致游戏账号丢失。

①不要向除客服外的任何人透露您的游戏帐号和密码。
②避免在其他人的设备上登录您的帐号，如果您真的需要这样做，请千万要记得退出您的帐号。
③使用您的帐号在游戏内商城进行购买是官方唯一授权的购买方式，使用其他方式购买游戏内的资源/货币，将极有可能导致您的帐号被盗。

①在平台游戏盒内（我的-头像-个人中心-手机绑定-更换当前手机号），通过当前绑定手机短信验证后即可解绑换绑。
②如果之前绑定手机不可用，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，进行核实，未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误才可以协助换绑。

郑重声明:请合理保护个人账号信息，凡线下交易、账号共享导致的账号纠纷问题，官方无法受理；为什么不受理线下交易、账号共享的纠纷问题:
①线下交易、账号共享等产生的纠纷，没有明确的交易流程和单号证据，且聊天截图、转账截图等均可伪造，基本无法判断事实真伪，故无法根据双方说辞判断真正归属，这也是各大游戏平台对于此类问题无能为力的原因，因此建议珍惜自己的账号财产，避免出现损失时求助无门。
②从本质意义而言，账号共享、线下交易本就是自身对个人账户财产安全的不负责。
PS:一般来说，游戏账号不会莫名其妙被盗。以下三种情况最容易导致账号安全问题:使用辅助工具、账号线下交易、账号共享给其他户导致信息被修改。